آخرین به‌روزرسانی: ۴ آبان ۱۴۰۵
شرایط مرجوعی و بازگشت کالا
انصراف از خرید، بازگشت کالای اشتباه یا معیوب و بازپرداخت وجه، مطابق قانون تجارت الکترونیکی و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان.
محصولات آماده
۷ روز کاری حق انصراف
کالای استفاده‌نشده، کامل و با بسته‌بندی سالم؛ هزینه‌ی ارسال برگشت با خریدار.
کالای اشتباه یا معیوب
بازگشت بدون هزینه
تعویض یا بازپرداخت کامل وجه؛ همه‌ی هزینه‌های ارسال با کیس‌نایس.
قاب‌های اختصاصی
بدون حق انصراف
چون برای شما ساخته می‌شوند؛ مگر در صورت چاپ، ارسال اشتباه یا ایراد در چاپ.
کیس‌نایس حقوق خریداران را مطابق قانون تجارت الکترونیکی و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان رعایت می‌کند. در این صفحه شرایط انصراف از خرید، بازگشت کالا و بازپرداخت وجه به‌طور کامل توضیح داده شده است. ثبت سفارش در کیس‌نایس به معنای آگاهی و پذیرش این شرایط است.
فهرست مطالب
۱. حق انصراف از خرید محصولات آماده
مطابق ماده‌ی ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی، اگر محصول آماده (هر محصولی به‌جز قاب‌های اختصاصی) را به‌صورت اینترنتی خریده باشید، می‌توانید تا ۷ روز کاری پس از تحویل کالا و بدون نیاز به ذکر دلیل، از خرید خود انصراف دهید.
پذیرش درخواست انصراف به شرط‌های زیر است:
- کالا استفاده نشده باشد و هیچ‌گونه آسیب، خط‌وخش، لکه یا تغییری در آن ایجاد نشده باشد.
- کالا همراه با تمام متعلقات، لوازم جانبی، دفترچه‌ی راهنما، کارت گارانتی و هدایای همراه آن بازگردانده شود.
- جعبه و بسته‌بندی اصلی کالا سالم باشد و برچسب‌ها، شماره‌سریال و پلمب‌ها مخدوش نشده باشند. باز کردن جعبه برای بررسی ظاهری کالا مانعی ندارد.
- به دلیل الزامات بهداشتی، انصراف از خرید ایرباد، ایرفون و مانیتورهای داخل گوش فقط تا زمانی ممکن است که پلمب یا بسته‌بندی بهداشتی آن‌ها باز نشده باشد.
- گلس‌ها و محافظ‌های لنز دوربین پس از نصب روی گوشی، استفاده‌شده محسوب می‌شوند و انصراف از آن‌ها پذیرفته نمی‌شود.
در صورت انصراف، تنها هزینه‌ای که بر عهده‌ی شماست هزینه‌ی ارسال کالا به کیس‌نایس است و کل مبلغی که به کیس‌نایس پرداخت کرده‌اید، از جمله هزینه‌ی ارسالی که هنگام خرید پرداخت شده، بدون هیچ کسری به شما بازگردانده می‌شود. هزینه‌ی ارسال تیپاکس که به‌صورت پس‌کرایه هنگام تحویل مستقیماً به تیپاکس پرداخت شده، شامل این بازپرداخت نیست.
۲. کالای اشتباه، ناقص یا معیوب
اگر کالایی که دریافت کرده‌اید با سفارش شما مطابقت ندارد یا سالم نیست، کیس‌نایس آن را بدون هیچ هزینه‌ای برای شما تعویض می‌کند یا کل مبلغ آن را بازمی‌گرداند. این بند شامل همه‌ی محصولات، از جمله قاب‌های اختصاصی، می‌شود. موارد زیر در این دسته قرار می‌گیرند:
- دریافت کالایی متفاوت با سفارش، از جمله محصول، مدل گوشی، نوع قاب یا رنگ اشتباه.
- کسری کالا یا متعلقات آن نسبت به سفارش یا مشخصات اعلام‌شده در سایت.
- عیب یا نقص فنی در زمان تحویل، مانند کار نکردن کالا یا عملکرد خلاف مشخصات اعلام‌شده.
- آسیب‌دیدگی کالا در مسیر ارسال.
- در قاب‌های اختصاصی: چاپ طرحی متفاوت با طرح نهایی ثبت‌شده در بوم کیس‌نایس، یا ایراد در کیفیت چاپ مانند جابه‌جایی طرح، پخش‌شدگی، لکه یا جدا شدن چاپ.
لطفاً این موارد را حداکثر تا ۷ روز کاری پس از تحویل کالا همراه با عکس یا ویدیوی کالا به پشتیبانی اطلاع دهید. ارسال ویدیوی باز کردن بسته الزامی نیست، اما بررسی درخواست را سریع‌تر می‌کند. اگر هنگام تحویل، بسته از بیرون آسیب‌دیده است، در صورت امکان موضوع را همان زمان به مأمور ارسال اطلاع دهید و از بسته عکس بگیرید.
در این موارد، هزینه‌ی ارسال برگشت و ارسال دوباره بر عهده‌ی کیس‌نایس است. اگر سفارش با تیپاکس پس‌کرایه ارسال شده باشد، هزینه‌ی ارسالی که هنگام تحویل پرداخت کرده‌اید نیز به شما بازگردانده می‌شود. عیبی که پس از این مدت و در اثر کارکرد عادی کالا بروز کند، مطابق شرایط گارانتی همان کالا (در صورت وجود) پیگیری می‌شود.
۳. قاب‌های اختصاصی (چاپی و سفارشی)
قاب‌های اختصاصی بر اساس طرح، تصویر و مشخصاتی که خودتان در «بوم کیس‌نایس» یا در سفارش ثبت می‌کنید، فقط برای شما ساخته می‌شوند و امکان فروش دوباره‌ی آن‌ها وجود ندارد. به همین دلیل و مطابق بند «د» ماده‌ی ۳۸ قانون تجارت الکترونیکی، حق انصراف هفت‌روزه شامل این قاب‌ها نمی‌شود و پس از شروع تولید، امکان لغو یا مرجوع کردن آن‌ها وجود ندارد.
- لغو پیش از تولید: تا زمانی که سفارش وارد مرحله‌ی چاپ نشده است، می‌توانید با تماس با پشتیبانی آن را لغو کنید و کل مبلغ پرداختی به شما بازگردانده می‌شود.
- ایراد از سمت کیس‌نایس: اگر قاب با طرح یا مشخصات ثبت‌شده‌ی شما مطابقت نداشته باشد یا در چاپ آن ایرادی وجود داشته باشد، طبق بخش «کالای اشتباه، ناقص یا معیوب» بدون هزینه دوباره تولید می‌شود یا وجه آن بازگردانده می‌شود.
موارد زیر ایراد محسوب نمی‌شوند و امکان مرجوع کردن یا تعویض رایگان ندارند:
- کیفیت پایین چاپ به دلیل کیفیت پایین یا وضوح کم تصویری که خودتان بارگذاری کرده‌اید. این موضوع پیش از ثبت سفارش در بوم کیس‌نایس به شما اطلاع داده می‌شود.
- تفاوت جزئی رنگ یا روشنایی چاپ با آنچه در صفحه‌نمایش می‌بینید، که به دلیل تفاوت نمایشگرها و ماهیت چاپ طبیعی است.
- انتخاب اشتباه مدل گوشی، نوع یا رنگ قاب، یا جای‌گذاری طرح توسط خودتان، در صورتی که قاب دقیقاً مطابق همان سفارش ثبت‌شده ساخته شده باشد.
- فرسودگی، خط‌وخش یا تغییر رنگ ناشی از استفاده‌ی عادی.
۴. مراحل ثبت درخواست مرجوعی
- ثبت درخواست: در مهلت تعیین‌شده، از طریق پشتیبانی سایت درخواست خود را همراه با شماره‌ی سفارش، نام کالا و دلیل مرجوعی ثبت کنید. برای کالای اشتباه یا معیوب، عکس یا ویدیوی کالا را هم ارسال کنید.
- بررسی و هماهنگی: کارشناسان کیس‌نایس درخواست شما را بررسی می‌کنند و نحوه و نشانی ارسال کالا را به شما اعلام می‌کنند. لطفاً پیش از هماهنگی با پشتیبانی کالا را ارسال نکنید.
- ارسال کالا: کالا را در بسته‌بندی اصلی، همراه با تمام متعلقات و فاکتور یا شماره‌ی سفارش، به نشانی اعلام‌شده ارسال کنید. در صورت مراجعه‌ی حضوری، کالا را به فروشگاه کیس‌نایس تحویل دهید.
- کارشناسی: کالا حداکثر ظرف ۳ روز کاری پس از دریافت بررسی می‌شود و نتیجه به شما اطلاع داده می‌شود.
- تعویض یا بازپرداخت: پس از تأیید درخواست، کالا تعویض یا وجه آن بازپرداخت می‌شود. اگر کالای جایگزین موجود نباشد، کل مبلغ آن بازگردانده می‌شود.
اگر کالای ارسالی شرایط مرجوعی را نداشته باشد، نتیجه‌ی کارشناسی همراه با دلیل آن به شما اعلام می‌شود و کالا با هماهنگی شما و با هزینه‌ی خودتان بازگردانده می‌شود.
۵. بازپرداخت وجه
- مطابق بند «ج» ماده‌ی ۳۸ قانون تجارت الکترونیکی، پس از تأیید مرجوعی، مبلغ قابل بازپرداخت بدون کسر هیچ‌گونه کارمزدی به شما بازگردانده می‌شود.
- بازپرداخت در سریع‌ترین زمان ممکن و حداکثر ظرف ۷ روز کاری پس از تأیید درخواست انجام می‌شود.
- وجه به کارت بانکی‌ای که با آن پرداخت انجام شده، یا به شماره‌ی شبایی که به نام خریدار است و به پشتیبانی اعلام می‌کنید، واریز می‌شود.
- مطابق ماده‌ی ۳۹ قانون تجارت الکترونیکی، اگر پس از پرداخت مشخص شود که کالا موجود نیست یا امکان ارسال آن وجود ندارد، موضوع به شما اطلاع داده می‌شود و کل مبلغ پرداختی فوراً بازگردانده می‌شود.
۶. خریدهای حضوری
حق انصراف هفت‌روزه مخصوص خریدهای اینترنتی است. در خرید حضوری از فروشگاه کیس‌نایس (تهران، مجتمع چارسو، طبقه‌ی دوم، واحد D22)، می‌توانید کالا را پیش از خرید از نزدیک ببینید و بررسی کنید. با این حال، اگر کالای خریداری‌شده به‌صورت حضوری معیوب باشد یا با فاکتور مطابقت نداشته باشد، مطابق قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان تعویض می‌شود یا وجه آن بازگردانده می‌شود.
۷. ارتباط با ما
برای ثبت درخواست مرجوعی یا هر پرسشی درباره‌ی این شرایط، از راه‌های زیر با ما در ارتباط باشید:
- پشتیبانی آنلاین: از طریق صفحه‌ی «تماس با ما» و بخش سفارش‌های حساب کاربری در سایت کیس‌نایس (casenice.com)
- فروشگاه حضوری: تهران، مجتمع چارسو، طبقه‌ی دوم، واحد D22
- اینستاگرام: case_nicee@