آخرین به‌روزرسانی: ۴ آبان ۱۴۰۵
قوانین و مقررات
شرایط استفاده از وب‌سایت کیس‌نایس و خرید از آن.
به کیس‌نایس خوش آمدید. این صفحه شرایط استفاده از وب‌سایت کیس‌نایس (casenice.com) و خرید از آن را توضیح می‌دهد. استفاده از سایت، ایجاد حساب کاربری یا ثبت سفارش به معنای مطالعه و پذیرش این شرایط است. این شرایط بر اساس قوانین جمهوری اسلامی ایران، از جمله قانون تجارت الکترونیکی و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان، تنظیم شده است.
فهرست مطالب
۱. تعاریف
- کیس‌نایس: فروشگاه کیس‌نایس که به‌صورت آنلاین از طریق وب‌سایت casenice.com و به‌صورت حضوری در تهران، مجتمع چارسو، طبقه‌ی دوم، واحد D22 فعالیت می‌کند. در این صفحه از کیس‌نایس با عنوان «ما» نیز یاد می‌شود.
- کاربر: هر شخصی که از وب‌سایت کیس‌نایس استفاده می‌کند یا از آن خرید می‌کند.
- محصول آماده: هر کالایی که به همان شکل عرضه‌شده در سایت فروخته می‌شود، مانند قاب‌های آماده، هدفون، شارژر، پاوربانک، گلس و سایر لوازم جانبی.
- قاب اختصاصی: قابی که بر اساس طرح، تصویر یا مشخصاتی که کاربر ثبت می‌کند، برای همان کاربر چاپ و ساخته می‌شود.
- بوم کیس‌نایس: ابزار طراحی قاب اختصاصی در وب‌سایت کیس‌نایس.
۲. حساب کاربری
- ورود و ثبت‌نام در کیس‌نایس با شماره‌ی تلفن همراه و کد یک‌بارمصرفی انجام می‌شود که با پیامک ارسال می‌شود. حفظ امنیت تلفن همراه و کدهای دریافتی بر عهده‌ی کاربر است و کد ورود را نباید در اختیار دیگران قرار داد.
- کاربر مسئول درستی اطلاعاتی است که در حساب کاربری و هنگام ثبت سفارش وارد می‌کند، از جمله نام، شماره‌ی تماس و نشانی تحویل.
- همه‌ی فعالیت‌هایی که از طریق حساب کاربری انجام می‌شود، به صاحب آن حساب منتسب است.
- در صورت استفاده‌ی غیرقانونی، تلاش برای اختلال در سایت یا سوءاستفاده از امکانات آن، کیس‌نایس می‌تواند دسترسی حساب کاربری مربوط را محدود یا مسدود کند.
۳. محصولات و اطلاعات کالا
- کیس‌نایس تلاش می‌کند مشخصات، تصاویر و توضیحات محصولات را دقیق و درست ارائه کند. تصاویر برای معرفی محصول هستند و ممکن است رنگ کالا به دلیل تفاوت نمایشگرها کمی متفاوت دیده شود.
- رنگ‌های قابل انتخاب برای قاب‌ها، از جمله قاب‌های اختصاصی، محدود به رنگ‌های موجود در انبار کیس‌نایس است.
- موجودی کالاها به‌صورت لحظه‌ای در سایت نمایش داده می‌شود. اگر با وجود این، پس از ثبت سفارش کالایی موجود نباشد، مطابق بخش «قیمت و پرداخت» عمل می‌شود.
۴. قیمت و پرداخت
- همه‌ی قیمت‌ها به تومان اعلام می‌شوند. قیمت‌ها ممکن است تغییر کنند، اما قیمتی که هنگام ثبت و پرداخت سفارش به شما نمایش داده شده، برای همان سفارش ثابت است.
- هزینه‌ی ارسال بر اساس روش ارسال انتخابی در صفحه‌ی پرداخت نمایش داده می‌شود. هزینه‌ی ارسال تیپاکس به‌صورت پس‌کرایه است و هنگام تحویل بسته به مأمور تیپاکس پرداخت می‌شود.
- پرداخت آنلاین از طریق درگاه پرداخت امن بانکی (زرین‌پال) انجام می‌شود. اطلاعات کارت بانکی شما در اختیار کیس‌نایس قرار نمی‌گیرد و ذخیره نمی‌شود.
- سفارش پس از پرداخت موفق ثبت و تأیید می‌شود. اگر مبلغی از حساب شما کسر شود اما سفارش ثبت نشود، این مبلغ معمولاً طبق مقررات بانکی ظرف ۷۲ ساعت به‌طور خودکار به حساب شما بازمی‌گردد. در غیر این صورت، موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید.
- مطابق ماده‌ی ۳۹ قانون تجارت الکترونیکی، اگر پس از پرداخت امکان تأمین یا ارسال کالا وجود نداشته باشد، موضوع به شما اطلاع داده می‌شود و کل مبلغ پرداختی فوراً بازگردانده می‌شود. همین روال در صورت بروز خطای آشکار در قیمت یا موجودی کالا در سایت نیز اجرا می‌شود.
۵. ارسال و تحویل
- روش‌های ارسال کیس‌نایس عبارت‌اند از: پیک (فقط در محدوده‌ی شهرستان تهران)، پست پیشتاز (با هزینه‌ای برابر با پیک) و تیپاکس (به‌صورت پس‌کرایه).
- زمان ارسال محصولات آماده و موجود در انبار ۷ روز کاری و زمان ارسال قاب‌های چاپی و اختصاصی ۱۰ روز کاری است. روزهای کاری شنبه تا پنجشنبه است و جمعه‌ها و تعطیلات رسمی جزو آن حساب نمی‌شوند.
- زمان ارسال از زمان پرداخت موفق سفارش محاسبه می‌شود.
- مسئولیت درستی نشانی، کد پستی و شماره‌ی تماس گیرنده با کاربر است. اگر به دلیل نادرستی این اطلاعات بسته تحویل نشود یا برگردد، هزینه‌ی ارسال دوباره بر عهده‌ی کاربر است.
- پس از ارسال، کد رهگیری مرسوله در صفحه‌ی پیگیری سفارش و حساب کاربری شما در دسترس است.
- تأخیرهای ناشی از شرکت‌های حمل‌ونقل، تعطیلات یا شرایط خارج از اختیار کیس‌نایس پیگیری می‌شود، اما ممکن است زمان تحویل را تغییر دهد.
- لطفاً هنگام تحویل، سلامت ظاهری بسته را بررسی کنید و اگر آسیب‌دیده است، در صورت امکان موضوع را همان زمان به مأمور ارسال اطلاع دهید.
۶. قاب‌های اختصاصی و بوم کیس‌نایس
- کاربر تأیید می‌کند که حق استفاده از تصاویر و طرح‌هایی را که برای چاپ بارگذاری می‌کند، دارد. مسئولیت هرگونه ادعای اشخاص دیگر درباره‌ی حق نشر، علائم تجاری یا تصویر اشخاص، بر عهده‌ی کاربر است.
- بارگذاری و چاپ تصاویر یا طرح‌هایی که خلاف قوانین جمهوری اسلامی ایران یا عرف و اخلاق عمومی باشد، توهین‌آمیز باشد یا حقوق دیگران را نقض کند، مجاز نیست. کیس‌نایس می‌تواند چنین سفارش‌هایی را رد کند و در این صورت کل مبلغ پرداختی بازگردانده می‌شود.
- کیفیت چاپ به کیفیت و وضوح تصویر بارگذاری‌شده بستگی دارد. اگر تصویر کیفیت کافی نداشته باشد، کیس‌نایس مسئولیتی درباره‌ی کیفیت چاپ نهایی ندارد. این موضوع پیش از ثبت سفارش در بوم کیس‌نایس به کاربر اطلاع داده می‌شود.
- قاب نهایی مطابق پیش‌نمایش ثبت‌شده در بوم کیس‌نایس چاپ می‌شود. تفاوت جزئی رنگ و روشنایی میان نمایشگر و چاپ طبیعی است.
- پیش از ثبت سفارش، مدل گوشی، نوع و رنگ قاب و جای‌گذاری طرح را با دقت بررسی کنید. مسئولیت درستی این انتخاب‌ها با کاربر است.
- قاب‌های اختصاصی پس از شروع تولید قابل لغو یا مرجوع کردن نیستند. جزئیات کامل در صفحه‌ی «شرایط مرجوعی» آمده است.
۷. مرجوعی و بازگشت کالا
شرایط انصراف از خرید، بازگشت کالای اشتباه یا معیوب و بازپرداخت وجه در صفحه‌ی «شرایط مرجوعی» به‌طور کامل توضیح داده شده و بخشی از همین قوانین و مقررات است. به‌طور خلاصه:
- برای محصولات آماده، تا ۷ روز کاری پس از تحویل حق انصراف دارید (با کالای استفاده‌نشده و بسته‌بندی سالم).
- کالای اشتباه، ناقص یا معیوب بدون هزینه تعویض می‌شود یا وجه آن بازگردانده می‌شود.
- قاب‌های اختصاصی، جز در صورت اشتباه یا ایراد از سمت کیس‌نایس، قابل مرجوع کردن نیستند.
۸. مالکیت معنوی
تمام محتوای وب‌سایت کیس‌نایس، از جمله نام و نشان تجاری، لوگو، طراحی سایت، متن‌ها، تصاویر محصولات و ابزار بوم کیس‌نایس، متعلق به کیس‌نایس یا صاحبان قانونی آن‌هاست. استفاده‌ی تجاری، کپی یا بازنشر آن‌ها بدون اجازه‌ی کتبی کیس‌نایس مجاز نیست. طرح‌ها و تصاویری که کاربران برای چاپ بارگذاری می‌کنند، متعلق به خود کاربران است و کیس‌نایس بدون اجازه‌ی صاحب آن، از آن‌ها برای تبلیغات یا نمایش عمومی استفاده نمی‌کند.
۹. استفاده‌ی صحیح از محصولات
لطفاً محصولات را مطابق راهنمای سازنده و برای کاربرد تعیین‌شده استفاده کنید. کیس‌نایس در قبال آسیب‌هایی که در اثر استفاده‌ی نادرست، نصب نادرست (برای مثال در گلس‌ها و محافظ‌های لنز)، استفاده با تجهیزات ناسازگار یا ضربه و حادثه ایجاد شود، مسئولیتی ندارد. این موضوع حقوق قانونی شما درباره‌ی کالای معیوب را محدود نمی‌کند.
۱۰. پیامک و ایمیل
- کیس‌نایس برای ورود به حساب کاربری و اطلاع‌رسانی درباره‌ی وضعیت سفارش، پیامک ارسال می‌کند.
- ایمیل‌های اطلاع‌رسانی محصولات جدید فقط برای برچسب‌ها و دسته‌هایی ارسال می‌شود که خودتان در حساب کاربری دنبال کرده‌اید و هر زمان می‌توانید آن را لغو کنید.
۱۱. حریم خصوصی
نحوه‌ی جمع‌آوری، استفاده و نگهداری اطلاعات شخصی کاربران در صفحه‌ی «حریم خصوصی» توضیح داده شده است که بخشی از همین قوانین و مقررات است.
۱۲. رسیدگی به شکایات و حل اختلاف
اگر از خدمات کیس‌نایس شکایتی دارید، ابتدا موضوع را از طریق پشتیبانی با ما در میان بگذارید. همه‌ی شکایت‌ها بررسی و نتیجه به شما اعلام می‌شود. اگر موضوع از این طریق حل نشد، می‌توانید از طریق نماد اعتماد الکترونیکی (اینماد) یا مراجع قانونی صالح پیگیری کنید. این قوانین تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است.
۱۳. تغییرات قوانین
کیس‌نایس ممکن است این قوانین را در هر زمان به‌روزرسانی کند. تاریخ آخرین به‌روزرسانی در ابتدای همین صفحه درج می‌شود. هر سفارش تابع قوانینی است که در زمان ثبت همان سفارش در سایت منتشر شده بود.
۱۴. ارتباط با ما
برای هر پرسش درباره‌ی این قوانین و مقررات، از راه‌های زیر با ما در ارتباط باشید:
- پشتیبانی آنلاین: از طریق صفحه‌ی «تماس با ما» و بخش سفارش‌های حساب کاربری در سایت کیس‌نایس (casenice.com)
- فروشگاه حضوری: تهران، مجتمع چارسو، طبقه‌ی دوم، واحد D22
- اینستاگرام: case_nicee@